Si bien el número de personas que contratan seguros de viaje va en aumento, en países como Chile se estima que apenas uno de cada 10 pasajeros toma dicha precaución. Las razones de la negativa son múltiples, pero se basan mayoritariamente en el desconocimiento de los alcances del servicio, que cubre asistencia médica y que incluso permite suspender viajes recuperando buena parte del costo total.

 

El country manager de la agencia de viajes Despegar.com, Dirk Zandee, explica que “a pesar del gran crecimiento que vemos en los viajes internacionales y de que en el 2016 la cifra de chilenos que viajan protegidos al extranjero aumentó casi un 80%, todavía existe un gran número de personas que no lo hace, lo que consideramos sumamente  preocupante si consideramos que muchos de los viajeros sufre un percance, ya sea problemas de salud, atrasos de vuelos, pérdida de maletas, entre otros”.

 

Al tomar un avión, la opción de elegir un seguro de asistencia en viaje suele generar incertidumbre entre los viajeros. ¿La razón? A pesar de la variada oferta de seguros de asistencia en viaje que proporciona el mercado, existe muy poco conocimiento entre los turistas sobre la real cobertura.

 

Por ello, Dirk Zandee proporciona una guía con respuestas a las preguntas más comunes sobre el mundo de la asistencia en viaje. 

 

- El objetivo principal de una asistencia en viaje es cubrir los costos de cualquier eventualidad de salud que suceda durante el viaje. Además, estos productos han ido ampliando sus servicios, brindando apoyo en las pérdidas de maletas, devoluciones de costos y multas de los pasajes aéreos si se decide no viajar o, incluso, servicios de ayuda para reservar un restaurante.

 

- Por un costo bastante razonable, el beneficio principal que proporciona este servicio es nada más y menos que viajar tranquilo, con la certeza de que cualquier eventualidad será atendida por especialistas en cualquier parte del mundo, en su propio idioma, las 24 horas del día los siete días de la semana.

 

- Coordinan y pagan todo tipo de asistencia médica, desde lo más simple a lo más complejo. Ofrecen cobertura por enfermedad, accidentes, para deportistas amateurs, para mujeres en estado de embarazo, asistencias odontológicas, indemnización por pérdida de equipaje, acompañamiento de menor, asistencia legal, servicio de concierge, regreso anticipado por muerte de familiar directo, y todo tipo de seguros, incluido el “any reason”, que te permite cancelar por cualquier motivo un viaje hasta con 48 horas de anticipación, recuperando al menos el 75% del costo del viaje.

 

- Un seguro de viaje puede contratarse para viajar a cualquier destino, nacional o internacional. Pero cuando el destino es más alejado de Chile, como Europa o Estados Unidos, la penetración del servicio sube entre 30 y 35%, lo que no dice relación con los riesgos reales en el país de destino en sí (ya que probablemente un chileno esté más seguro en Europa que en Argentina), pero prefiere pagar por el seguro sólo si va a Europa, EEUU u otros destinos internacionales lejanos.

 

- Según necesidades del pasajero y requerimientos por destino, en Despegar.com ofrecemos productos que tienen una cobertura desde los USD 30,000 hasta los US$ 100 mil. La estructura del producto es la misma, y sólo varía el monto máximo de cobertura.

 

- El costo depende de las coberturas que tienen las asistencias. Es posible modificarle al producto las coberturas de asistencia médica, muerte, los seguros de compensación por pérdida de maletas, o por cancelación de un vuelo, por ejemplo. Cuanta mayor cobertura ofrecen, más caro es el seguro.

 

- Recomendamos a nuestros clientes siempre viajar asegurados, contratar un producto acorde al destino y necesidad del viaje, y conocer el producto e informarse antes del viaje de su uso. El producto es muy útil con servicios en destino como concierge, donde ayudan a los pasajeros con datos como restaurantes o ubicación de farmacias, por lo que es un producto que ayuda mucho con información útil en el destino.