México y Brasil concentran los mejores números de la región en cuanto a comercio on line ligado al turismo. Ambos países tienen positivas cifras en cuanto a la compra de tickets de aerolíneas, hospedaje y renta de vehículos.

En una posición de constante avance se ubican Perú y Argentina (en cuanto a la cantidad de operadores web), Chile y Argentina (en la compra on line de tickets a aerolíneas), Colombia y Argentina (en la relación digital para el hospedaje) y Argentina y Chile (en cuanto al nexo por internet en la renta de vehículos).

En su reciente estudio "Una mirada profunda hacia el mercado de las agencias de viajes on line en América Latina", la empresa Amadeus -que desarrolla soluciones tecnológicas para la industria de los viajes- destaca que el 34% del uso de internet en el mundo se vincula al comercio electrónico, en cuyo escenario el turismo se ubica en los primeros lugares.

De acuerdo al informe, si durante el año 2014 las ventas de operadores turísticos en sitios web representaron el 13% del total, el de las aerolíneas 14% y el de hospedaje el 12%, durante el ejercicio del año 2015 los números seguirán mejorando.

El estudio indica que el aumento de visitantes extranjeros en los países de la región, el aumento de viajes de negocios y el mayor gasto en viajes nacionales permiten esperar un alza de la contribución del turismo al PIB en casi 2%.

En cuanto a salidas al extranjero, los países mejor aspectados son Uruguay y Brasil tanto por viajes de ocio como en vuelos por actividades comerciales. Mientras que en viajes domésticos o locales, los países con buenos resultados son Colombia, Ecuador y Brasil, ya sea por negocio o por descanso.

En medio de toda esa dinámica positiva de la actividad turística, la guinda de la torta la pone el protagonismo que adquiere la perfomance on-line, lo que en América Latina ya llega al 20%.

"El dato ratifica a internet como espacio propicio para que los viajeros tengan acceso efectivo y continuo a información sobre productos y destinos de manera adecuada", destaca el informe.

Las ventajas que ofrece el ritmo internet son evidentes: atención 24/7, abundancia de opciones, mejores precios y acceso a comunidades colaborativas que ayudan a una mejor experiencia final, de acuerdo a necesidades e intereses.

Casi el 50% de los viajeros latinoamericanos en el rango de los 25 y 49 años de edad se apoya en la tecnología para sus decisiones turísticas.

De allí que cada vez sean más las agencias de viaje de América Latina que asumen la tarea de complementar su modelo de negocios tradicional a un modelo B2B y B2C, instancia en la que Amadeus genera su conocimiento del sector.

En ese sentido, si bien la adopción de tecnología en la reserva de viajes aún se encuentra en proceso de un desarrollo más homogéneo en la región, no hay dudas de que internet es la herramienta más dócil para la planificación de viajes de ocio y también en el sector de viajes corporativos.

“Existen diversos actores clave que están ingre­sando al mundo del viaje online, sobre todo en América Latina. Por ello, variables como la per­sonalización del servicio y la innovación en las herramientas de las plataformas de reserva necesitan ser incorporadas. Se trata de mecanismos primordiales para asegurar una dinámica evolutiva del sector de viajes online y adecuarse al cambiante comportamiento del consumidor, construyendo así el futuro de los viajes” enfatiza Paulo Rezende, Director Comercial para OTAs & TMCs de Amadeus Latam.