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Tom Potter, vicepresidente senior Latinoamérica & Caribe de Hilton Worldwide: "los huéspedes están buscando experiencias auténticas y exclusivas"
El ejecutivo revela las tendencias que se evidencian hoy en día y las que se podrían venir para este año. Además, entrega ciertos detalles de esta reconocida marca fundada en 1919.
Las motivaciones y necesidades de los viajeros van cambiando constantemente. Hoy, la experiencia, en los más diversos ámbitos, está en el centro de lo que buscan los turistas al elegir un destino. Lo mismo pasa con los huéspedes cuando deben escoger un lugar donde hospedarse.
Para conocer más detalladamente lo que están demandando actualmente las personas, Tom Potter, vicepresidente senior Latinoamérica & Caribe de Hilton Worldwide, revela algunas de las tendencias que se evidencian hoy en día y las que se podrían venir para este año. Además, entrega ciertos detalles de esta reconocida marca fundada en 1919 y que tiene, actualmente, una mayor cantidad de proyectos en México, Colombia y Perú.
- ¿Cómo han visto que ha evolucionado el turismo de negocio en América Latina?
- A Latinoamérica se le ha catalogado como un mercado emergente durante algún tiempo y, en los últimos años, las economías han crecido de forma significativa. Aunado a este crecimiento, y a que grandes corporativos han establecido sus oficinas centrales en ciudades clave a lo largo de toda la región, vino una expansión en los viajes de negocio. Aunque toda la región se ha beneficiado de esta tendencia, vemos un mayor foco de viajes de negocio en grandes ciudades metropolitanas de Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, entre otros.
En términos de experiencia, las administradoras de viajes deben estar preparadas para entender las peculiaridades de cada mercado, por ejemplo, las diferencias culturales, métodos de pago, regulaciones locales, tecnología, etc. Finalmente, la actividad y la tecnología de reservaciones “on-line” continúan siendo relevantes en toda la región.
- ¿Cuáles son actualmente los principales destinos y los que tendrían potencial dentro de la región?
- Hilton Worldwide tiene más de 90 hoteles abiertos y recibiendo huéspedes en toda Latinoamérica, incluyendo Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela. La compañía siempre está buscando activamente oportunidades de crecimiento adicional en Latinoamérica y actualmente tiene un sólido plan de desarrollo de más de 50 hoteles a lo largo de toda la región, incluyendo planes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Paraguay, Perú y Uruguay.
- ¿Cuáles son las principales tendencias hoteleras que se vienen para este 2016?
- Nosotros vemos muchas tendencias en el rubro de la hospitalidad, incluyendo el continuo crecimiento de los llamados millenials, así como un cambio en los alimentos y bebidas.
El mercado millenial continúa jugando un papel significativo en los viajes, nosotros vemos un esfuerzo enfocado en atraer a este mercado de viajeros. En Hilton lanzamos recientemente Tru by Hilton, una nueva marca “midscale” para atraer a una amplia gama de viajeros que son de distintas generaciones pero que piensan de forma muy similar; todos tienen en común una mentalidad millenial, es decir, una energía juvenil, gran entusiasmo por la vida y el deseo de conexión humana.
En cuanto a alimentos, vemos que los viajeros gustan de una aventura culinaria con un creciente interés en la cocina creativa, cocteles artesanales, opciones de productos directos de la granja, alimentos saludables y gastronomía que incorpora los sabores locales del destino de viaje.
- ¿Qué es lo que está prefiriendo el huésped al momento de elegir un alojamiento?
- Los huéspedes están buscando experiencias auténticas y exclusivas, conectividad y tecnología innovadora como el registro digital (digital check-in) con selección de cuarto y una aplicación líder en la industria de HHonors; además de prácticas sustentables y ecológicas que reduzcan nuestro impacto en el medio ambiente. Por supuesto, los huéspedes siguen esperando estándares excepcionales en productos y servicios, así como oportunidades para el viajero que busca el mejor valor.
- ¿Qué innovaciones ha desarrollado la marca?
- Hilton continúa innovando, desde la creación de nuevas marcas como Tru by Hilton y el desarrollo de marcas prototipo para América Latina, hasta la creación de avances tecnológicos como el registro digital, la llave digital e, incluso, la creación del primer concierge robot en la industria de la hospitalidad habilitado por Watson. Además, recientemente, lanzamos “Stop Clicking Around” que es la campaña de marketing más grande en la historia de la compañía y que invita a los viajeros a dejar de andar dando clicks, ya que ahora Hilton ofrece una tarifa exclusiva con descuento en todos sus cuartos de hotel, además de beneficios líderes en la industria para miembros del programa Hilton HHonors.
